A FUNSERV segue investindo na modernização de seus processos e na melhoria contínua dos serviços prestados.
Comunicamos que já está em vigor uma nova forma de solicitação de autorizações prévias para procedimentos, exames, terapias e demais eventos que dependam de autorização da FUNSERV.
Agora ficou muito mais simples e prático cuidar da sua saúde!
O que muda para você
A partir de agora, a solicitação de autorização passa a ser de responsabilidade do prestador credenciado (clínica, hospital, laboratório ou consultório médico) onde o atendimento foi agendado. O prestador utiliza a plataforma eletrônica AUTORIZADOR CONECTA, integrada diretamente à FUNSERV, para enviar e acompanhar o pedido, seguindo o modelo já adotado pelas principais operadoras de saúde do mercado.
Na prática, você não precisa mais ir presencialmente à FUNSERV para solicitar a autorização.
Como funciona o novo fluxo?
- Agende seu atendimento com o prestador credenciado de sua preferência;
- Apresente a documentação clínica necessária no momento do atendimento, quando aplicável;
- Aguarde o retorno do próprio prestador sobre a liberação da autorização.
Prazos de resposta das solicitações
A maioria das solicitações é autorizada automaticamente em poucos minutos. Os casos que exigem uma análise técnica mais detalhada serão direcionados para a auditoria, respeitando os prazos regulamentares.
Para garantir a realização do procedimento na data desejada, é importante que a senha seja solicitada pelo prestador com a antecedência necessária. A FUNSERV pratica os seguintes prazos de resposta para as solicitações de autorização:
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Tipo de solicitação |
Prazo (dias úteis) |
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Urgência e emergência (todos os tipos) |
Imediato (até 3 horas) |
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Consultas que demandem autorização prévia ou em período de frequência |
14 |
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SP/SADT* simples (exames e terapias) |
10 |
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SP/SADT* complexo (com anexo de OPME**) |
15 |
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Quimioterapia ou radioterapia ambulatorial |
15 |
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Internação sem OPME** |
15 |
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Internação com OPME** |
21 |
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Anexo de OPME** em internação |
15 |
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Prorrogação e eventos complementares |
15 |
* SP/SADT: exames e terapias
** OPME: Órteses, Próteses e Materiais especiais.
Urgência e Emergência: Atendimentos de urgência e emergência continuam sendo realizados imediatamente, sem qualquer necessidade de autorização prévia.
Como acompanhar a sua solicitação
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido de autorização de forma prática:
Agora: pela nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 099 0900, e diretamente com o prestador responsável pela solicitação;
Em breve: pelo Portal do Beneficiário e pelo aplicativo móvel (APP) da FUNSERV, onde será possível consultar o status e a senha das suas autorizações a qualquer momento.
Informações Importantes
Atendimento presencial mantido: A FUNSERV continuará disponibilizando atendimento presencial aos beneficiários para orientações, esclarecimentos de dúvidas e demais serviços administrativos. Apenas as solicitações de autorização prévia para novos atendimentos passam a seguir o fluxo realizado diretamente pelo prestador credenciado.
Transição de pedidos: As solicitações de autorização que já estavam em andamento ou foram protocoladas antes do dia 24/06/2026 continuarão sendo tratadas pelo fluxo antigo até a sua conclusão.
ATENÇÃO
As solicitações relacionadas ao benefício de PREVIDÊNCIA não sofreram qualquer alteração. Os atendimentos e pedidos de aposentadoria/pensão continuam sendo realizados normalmente pelos canais tradicionais da FUNSERV.
Canal de atendimento da Previdência: (15) 2101-4412.
Essa mudança tem como objetivo proporcionar mais agilidade, menos deslocamentos, maior transparência nas informações e uma melhor experiência para os nossos beneficiários.
Em caso de dúvidas relacionadas à Assistência à Saúde, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 099 0900.
Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos.